Política de tratamiento de datos

Asistencia Regional de Urgencias Médicas S.A.S. (en adelante, ARUM) respeta la privacidad de las personas que usan sus servicios y su sitio web. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Asistencia Regional de Urgencias Médicas S.A.S.
• NIT: 901.414.396
• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
• Dirección: Cl. 25 #15B – 24, Pereira
• Teléfono: 319 215 7598
• Correo electrónico: arum.ambulancias@hotmail.com
• Sitio web: www.arumambulancias.com

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto que usted nos entrega por el formulario del sitio, por teléfono, por WhatsApp o por correo: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de su mensaje.
• Datos de identificación y contacto de pacientes, acompañantes y solicitantes del servicio.
• Datos de salud necesarios para prestar el servicio de traslado asistencial y atención prehospitalaria. Estos son datos sensibles.
• Datos de contacto y facturación de clientes empresariales, entidades de salud y proveedores.
• Datos de navegación del sitio web, recogidos mediante herramientas de analítica.

3. Para qué usamos los datos

• Responder sus solicitudes de información y cotización.
• Coordinar y prestar los servicios de traslado asistencial, cubrimiento de eventos y áreas protegidas.
• Elaborar los registros asistenciales que exige la normativa del sector salud.
• Facturar y gestionar el cobro de los servicios ante pacientes, aseguradoras, entidades de salud y demás pagadores.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y la calidad del servicio.

ARUM no vende datos personales ni los usa para enviar publicidad sin autorización del titular.

4. Autorización

El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa e informada del titular. Al enviarnos sus datos por el formulario del sitio o por nuestros canales de contacto, usted autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta política. La ley no exige autorización en casos de urgencia médica o sanitaria ni cuando la información es requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

5. Datos sensibles y datos de menores de edad

Los datos de salud son datos sensibles. Nadie está obligado a autorizar su tratamiento, salvo en los casos previstos por la ley. ARUM los trata con reserva, solo para la atención del paciente y las obligaciones legales asociadas, y limita su acceso al personal que lo necesita.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respeta su interés superior y sus derechos fundamentales, y se hace con la autorización de su representante legal cuando la ley lo exige.

6. Con quién compartimos los datos

• Clínicas, hospitales y demás entidades de salud que reciben o remiten al paciente.
• Aseguradoras, entidades pagadoras y autoridades del sistema de salud, cuando es necesario para la atención o el cobro del servicio.
• Autoridades administrativas o judiciales que lo requieran en ejercicio de sus funciones.
• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, como el alojamiento del sitio web y las herramientas de analítica, quienes actúan como encargados del tratamiento.

7. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante ARUM.

8. Cómo ejercer sus derechos

El área administrativa de ARUM atiende las consultas y reclamos sobre datos personales. Puede escribir al correo arum.ambulancias@hotmail.com o radicar su solicitud en la Cl. 25 #15B – 24, Pereira. La solicitud debe incluir su nombre completo, número de identificación, datos de contacto, la descripción de los hechos y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo.

9. Seguridad y conservación

ARUM aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos. Los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exige la ley, en especial los aplicables a los registros del sector salud.

10. Cookies y analítica web

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11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en este sitio. ARUM puede modificarla y publicará aquí la versión vigente con su fecha de actualización. Las bases de datos se mantendrán mientras subsistan las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales de conservación.